Twitter aujourdhui ouvre les applications pour son nouveau programme de tests, annoncé pour la première fois au CES en janvier. Le programme peut potentiellement couvrir tous les aspects de l’expérience Twitter, mais la première série de tests se concentrera sur la façon dont les interactions entre les personnes, et en particulier les réponses, apparaissent sur Twitter.
Ils incluront un nouveau design pour les réponses afin de faciliter le suivi d’une conversation ; des formes arrondies sur les tweets de réponse ; des indentations pour suivre les réponses ; le masquage de l’engagement et le partage derrière un robinet pour faire ressortir le contenu des réponses ; et l’introduction de couleurs pour ajouter du contexte.
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Nous avons eu un premier aperçu de ces fonctionnalités lorsque nous avons vu l’application “beta” en janvier (qui est maintenant considérée comme un prototype plutôt qu’une version bêta) ; lisez la suite pour en savoir plus sur toutes ces fonctionnalités.
Améliorer l’apparence et la convivialité du fonctionnement de Twitter est un défi de taille, c’est le moins qu’on puisse dire. Beaucoup ont souligné, et l’entreprise l’admet maintenant, que les allers-retours sur Twitter sont trop difficiles à suivre. Étant donné que la prémisse de base de Twitter est celle d’une plateforme de conversations, non seulement cela limite l’utilité du produit, mais cela peut également décourager les nouveaux venus.
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Ces problèmes ont récemment atteint leur paroxysme lorsque le PDG de Twitter, Jack Dorsey, a tenté de participer à une interview sur Twitter avec la journaliste Kara Swisher. Au fur et à mesure que leur conversation se poursuivait, les échecs de Twitter sur ce front étaient clairement mis en évidence. Malgré l’utilisation d’un hashtag public, les gens étaient confus quant à la façon de suivre les questions du journaliste et les réponses de @jack.
“Ce fil était dur”, tweetait Dorsey à la fin de l’interview.”Il faut que ça soit plus cohésif et plus facile à suivre.”
Alors que les interviews avec les principaux responsables techniques ne sont pas une pratique courante sur Twitter (encore ?), les conversations plus longues avec des réponses filtrées le sont, et elles sont peut-être devenues encore plus fréquentes après que Twitter ait doublé son nombre de personnages, passant de 140 à 280 fin 2017. Ce changement a permis aux gens de partager leurs pensées élargies avec plus de nuance, ce qui à son tour a suscité des réponses plus réfléchies.
À peu près à la même époque, Twitter a transformé les “tweetstorms” en un produit officiel, permettant aux gens de tweeter une série de pensées connectées, chacune invitant leur propre série de réponses connexes.
Avec tous ces changements, le suivi du nombre croissant de va-et-vient est devenu trop complexe, surtout lorsqu’une conversation a beaucoup de participants.
C’est le problème que le nouveau programme d’essais vise à mieux comprendre et éventuellement à résoudre.
“C’est une nouvelle façon de penser le développement de produits “, a déclaré Sara Haider, directrice de la gestion des produits sur Twitter, dans une interview accordée en janvier. “L’une des raisons pour lesquelles c’est si important pour cette caractéristique particulière est que nous savons que nous apportons des changements assez importants.”
Dans le cadre d’une application distincte et autonome, l’entreprise lancera des expériences qui permettront à la communauté Twitter de participer plus directement au processus de développement initial. Au lancement, cela signifie qu’il faut fixer les conversations. Mais au fil du temps, Twitter vise à utiliser cette plateforme pour tester de nouvelles idées avant qu’elles ne fassent leur chemin vers le produit public.
Réparer les conversations pourrait être l’un des plus grands changements apportés à Twitter à ce jour, a-t-elle fait remarquer, et c’est pourquoi il est essentiel pour l’entreprise de bien faire les choses.
“Nous avons besoin que vous fassiez partie de ce processus, afin que nous sachions que nous construisons la bonne expérience “, a déclaré M. Haider.
Ci-dessus : le développement construit chez CES ; le nouveau produit aura un aspect différent, nous dit-on.
Tout comme la version de TechCrunch présentée en avant-première en janvier, le prototype Twitter, qui sera bientôt lancé, sera doté d’un tout nouveau design pour Replies, où les conversations elles-mêmes ont une forme arrondie, plus semblable à celle d’un chat et sont découpées pour être plus faciles à suivre. Ce ne sera pas la première fois qu’il essaiera cela, mais on pense que les arêtes plus douces, semble-t-il, ont l’air plus humaines.
L’entreprise ne partage pas encore d’images, mais vous pouvez imaginer que les réponses ressemblent davantage aux chats que vous voyez dans les messages directs – c’est-à-dire qu’elles sont plus arrondies, mais pas exactement des bulles de parole.
Les fiançailles, les options de partage et d’autres détails du tweet, pendant ce temps, seront également cachés à la vue pour simplifier les choses. Vous devrez taper sur les tweets pour les voir, dit Twitter. Encore une fois, l’objectif sera de mettre davantage l’accent sur ce qui est dit, et non d’agir en conséquence. Il s’agit en fait d’un changement intéressant, puisque tant de choses dans les médias sociaux ont été axées sur l’engagement. Maintenant, Twitter va voir si le fait d’enlever certaines de ces nudges de fiançailles va, essentiellement, garder les gens autour plus longtemps.
En haut : Les engagements sont cachés sur la construction de développement vue au CES
Rendre les conversations codées par couleur pour mettre en évidence les tweets de l’affiche originale ainsi que les tweets des personnes que vous suivez est un jeu direct pour donner plus de repères visuels au lecteur d’une conversation.
“Lecteur” pourrait être le mot clé ici. L’un des grands problèmes de Twitter avec les conversations est qu’elles peuvent être trop bruyantes quand trop de gens s’impliquent. Une solution à cela pourrait aussi être d’essayer de réfléchir à la façon dont cela pourrait être limité, soit pour que seules certaines réponses soient vues (ce que Twitter fait déjà dans une certaine mesure, en plaçant les réponses des personnes que vous suivez au sommet), soit peut-être pour que tout le monde ne puisse pas répondre – une idée que le CEO a lui-même taquinée comme une possibilité. Les deux positionnent Twitter comme une expérience de lecture d’abord, et non d’engagement d’abord, c’est pourquoi il est si important de rendre ces réponses plus faciles à lire.
Dans la version de développement que nous avons vue le mois dernier, ces couleurs étaient trop saturées à des fins de test. Dans le prototype, ils ont été composés. Maintenant, les personnes que vous suivez seront en bleu et les réponses de l’affiche originale sont grises.
La surbrillance de la réponse n’est plus qu’une ligne d’ombre le long de la réponse, par opposition à la couleur de la réponse entière, nous dit Twitter.
L’entreprise dit qu’elle n’acceptera que quelques milliers de testeurs dans le programme. Mais contrairement à de nombreux programmes bêta, qui sont fermés, les testeurs ne sont pas sous NDA. Au lieu de cela, ils sont encouragés à tweeter le test et à discuter des changements avec l’ensemble de la communauté Twitter afin que plus de gens puissent faire part de leurs pensées.
De plus, les testeurs pourront soumettre leurs commentaires par le biais d’un formulaire fermé ou ils pourront simplement envoyer un tweet aux équipes de Twitter.
Le système tweet-and-reply est une épine dans le pied de Twitter depuis des années. Parce que Twitter a été conçu à l’origine comme une plateforme SMS courte, il n’a jamais anticipé comment il allait évoluer vers la plateforme de discussion qu’il est devenu aujourd’hui.
Depuis des années, l’entreprise tente en vain de simplifier les choses pour les utilisateurs. Par exemple, il a ajouté des lignes de connexion entre les tweets et les réponses, fait des @usernames dans les réponses une partie des métadonnées du tweet et même changé l’icône Reply elle-même. Récemment, il a aussi ajouté un badge “tweeter original” aux fils de conversation.
L’entreprise dit qu’elle invitera surtout des anglophones et des japonais au programme de test. Les participants doivent suivre les règles de Twitter pour être invités. Cependant, ils n’ont pas nécessairement besoin d’être des utilisateurs de longue date de Twitter. En fait, l’entreprise dit à TechCrunch qu’elle vise à faire participer tout un éventail de personnes, allant de ceux qui n’utilisent pas Twitter souvent à ceux qui l’utilisent régulièrement.
Les personnes intéressées à s’inscrire au programme peuvent le faire à partir du tweet publié par le compte @TwitterSupport ou peuvent utiliser ce lien. En cas d’acceptation, les utilisateurs recevront un courriel les informant des prochaines étapes.
