SurveyMonkey acquiert la société de sondage Web Usabilla pour 80 millions de dollars

SurveyMonkey a annoncé aujourd’hui l’acquisition d’Usabilla, une société d’études de sites Web et d’applications basée à Amsterdam, pour 80 millions de dollars en espèces et en actions.

Zander Lurie, PDG de SurveyMonkey, a déclaré Usabilla, qui a rempli une partie manquante de son kit d’outils d’enquête  : ” Un produit clé que nous avons identifié et que nous voulions vraiment ajouter au portefeuille, qui est vraiment adjacent à notre solution VOC (voix du client) est un collecteur de commentaires sur le site Web qui aide les utilisateurs sur le Web ou sur les applications mobiles à bien comprendre ce que font leurs visiteurs, explique Lurie à TechCrunch.

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Marc van Agteren, PDG d’Usabilla, déclare que son entreprise ajoute un produit complémentaire à SurveyMonkey : “Si vous nous comparez à la solution d’entreprise SurveyMonkey où vous créez des enquêtes que vous devez envoyer via les médias sociaux ou par e-mail, notre logiciel se trouve sur un site Web et fournit instantanément un feedback”, a-t-il déclaré. Par exemple, s’il y a un bogue sur la page, l’utilisateur peut cliquer sur l’outil Usabilla, capturer la zone de la page qui pose problème comme capture d’écran et l’envoyer avec un commentaire au site Web ou au propriétaire de l’application pour examen.

Inversement, le propriétaire du site Web ou de l’application pourrait afficher une question à laquelle le visiteur pourrait répondre avant de quitter le site. Cela permet d’obtenir une rétroaction immédiate sur la conception ou sur la raison pour laquelle ils partent sans avoir terminé une transaction, par exemple.

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Qualtrics, une autre société d’études était sur le point d’entrer en bourse l’automne dernier lorsqu’elle a été acquise par SAP pour 8 milliards de dollars, mais Lurie ne voit pas nécessairement cette décision comme une réaction à cela. Il a dit que l’acquisition d’aujourd’hui était vraiment liée à l’amélioration du produit d’entreprise de l’entreprise.

Quant à Qualtrics, il affirme qu’avec l’acquisition, elle est maintenant plus alignée sur SAP et qu’elle est donc réellement commercialisée auprès des clients SAP. Il voit beaucoup de place sur le marché des enquêtes avec les clients d’Adobe, Salesforce et Microsoft et d’autres, qui, selon lui, ne recherchent probablement pas une solution SAP.

Avec Usabilla, SurveyMonkey renforce sa présence dans l’UE puisque le siège social de la société à Amsterdam deviendra le plus grand bureau de SurveyMonkey dans l’UE. La transaction ajoute également 130 nouveaux employés à la famille SurveyMonkey, ce qui porte le nombre total à plus de 1000. De plus, elle peut désormais accéder aux 450 clients d’Usabilla, dont Lufthansa, Philips et Vodafone. Lurie dit qu’il y a un certain chevauchement des clients, mais étant donné que la majorité des clients d’Usabilla se trouvent à l’extérieur des États-Unis, il y aurait probablement un gain net pour le client de l’achat.

SurveyMonkey a été fondée en 1999 et est entrée en bourse en septembre dernier. Il s’agit de la sixième acquisition de l’entreprise et de la première en trois ans, selon Lurie. Usabilla a été fondée en 2009 et a récolté un modeste million de dollars en cours de route.

L’opération est assujettie au processus normal d’approbation réglementaire et devrait être conclue au cours du deuxième trimestre de cette année.