Quand les chatbots révolutionnent l’industrie du tourisme
L’industrie du tourisme n’échappe pas à la digitalisation. On pourrait même dire qu’elle est parmi les premiers concernés en ce qui concerne la nécessité d’améliorer le service client et l’expérience client. Comment les chatbots permettent-ils aux agences de tourisme, de location de véhicules ou aux aéroports de révolutionner leur relation client ?
Un chatbot tourisme et transport pour des conversations personnalisées
Le chatbot ou agent conversationnel est utilisé depuis de nombreuses années sur les sites internet et les applications de nombreuses entreprises. Les interactions automatisées avec les clients et les voyageurs sont d’autant plus primordiales pour les acteurs du secteur du tourisme aspirant à accomplir leur processus de transformation digitale.
A voir aussi : Le nouveau Supercharger de Tesla réduit les temps de charge
Un chatbot tourisme et transport est un outil formidable faisant office d’interlocuteur fournissant des réponses instantanées aux voyageurs en quête d’informations. A l’ère où tout le monde effectue ses recherches, ses achats et ses réservations sur internet, disposer d’un chatbot imaginé pour le tourisme et le transport est indispensable.
Avec les technologies du numériques, dont l’IA, qui évoluent à une vitesse vertigineuse, les chatbots deviennent de plus en plus performants et puissants. Selon les fonctionnalités personnalisables du chatbot, celui-ci peut assurer des tâches de plus en plus complexes. Les conversations avec les chatbots sont plus réalistes et authentiques que jamais.
A lire aussi : Sprint lancera le service 5G dans 4 villes en mai
Le chatbot est-il utile pour votre agence de tourisme ?
Il n’est pas du tout faux de dire que le déploiement d’un chatbot est une nécessité pour toutes les entreprises voulant offrir une expérience client de qualité. Une agence de tourisme ou une agence de transport devant assurer un service client au top pour ses performances et sa notoriété, déployer un outil de communication performant comme le chatbot va de soi.
Les chatbots comme ceux développés par Dydu peuvent parfaitement convenir aux besoins en matière de service client d’aéroports, d’agences de location de véhicules, de compagnies aériennes-ferroviaires ou encore maritimes. Cela ne veut pas dire qu’il s’agit d’un logiciel généraliste, mais d’un outil flexible et personnalisable à souhait pour répondre aux besoins de toute entreprise.
Intégrer le chatbot sur de nombreux canaux de communication
Les chatbots conçus pour le tourisme et le transport sont de véritables alliés dans le cadre des stratégies de marketing digital de tous les établissements touchant de près ou de loin au secteur du tourisme. L’entreprise gagne du temps, gagne en efficacité et en productivité en optant pour l’utilisation de chatbots pour les réponses aux questions simples et récurrentes des voyageurs.
Les questions et les sujets ne nécessitant pas forcément l’intervention des opérateurs livechat et ceux des centres d’appel sont ainsi à confier au chabot. Les réponses seront automatisées et pour celles qu’il ne peut pas traiter, le bot l’envoie directement vers un opérateur. A l’ère du numérique, toute entreprise doit être sur tous les fronts.
Du chatbot intégré sur Facebook, sur le site de l’entreprise et son application
Dans cet état d’esprit, l’entreprise y gagne en intégrant les chatbots sur tous ses canaux de communication. Un chatbot tourisme et transport peut être intégré sur les principaux réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou encore LinkedIn. Il ne faut pas oublier de l’intégrer au site internet de l’entreprise bien sûr, encore moins sur son application mobile.
Un chatbot en interconnexion avec des logiciels de gestion
Le chatbot génère un flux de données particulièrement valeureuses et exploitables. Ces dernières permettent d’améliorer la relation et l’expérience client mais également de prendre des décisions stratégiques. Entre autres, on doit l’intégrer au CRM et au logiciel de réservation de l’agence.
Profiter des fonctionnalités avancées d’un chatbot dernière génération
La fonctionnalité basique du chatbot est de traiter les questions simples et récurrentes, certes. Avec toute la puissance des technologies numériques comme l’IA, le chatbot peut aller plus loin dans ses capacités. Pour reprendre l’exemple du chatbot tourisme et transport Dydu, sachez que celui-ci peut automatiser les processus de modification et même l’annulation de réservation en procédant à un couplage chatbot-RPA.
Dans l’ensemble, les fonctionnalités principales d’un chatbot sont relatives aux informations générales et logistiques. Il fournit aisément des réponses sur des questions de check-in, de tarifs et de conditions ou encore de programmes de fidélité des clients. La réservation, l’annulation de voyage et d’hébergement sont aussi dans son champ de compétences. Sans oublier le service après-vente et la déposition d’avis et de feedbacks dans le cadre d’une enquête de satisfaction et de demandes de suggestions.