Le buyer persona ou plus simplement, le persona, est une identité définie de votre clientèle. C’est un personnage qui vous permet de comprendre au mieux les besoins et les attentes de votre clientèle par rapport à vos offres. Il faut donc bien le définir suivant des étapes rigoureuses.
Recueillir les informations
C’est l’étape principale pour la création de votre persona. Il vous revient de prendre tout ce qu’il y a comme données disponibles. Vous êtes alors l’enquêteur allant à la recherche de la vraie information. Dans cette logique, vous aurez recours à des personnes spécifiques. Ce sont vos sources les plus fiables qui ont dû entrer en contact à un moment ou un autre avec votre cible.
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Le service de gestion de la clientèle
C’est le service le plus enclin à communiquer avec votre clientèle. Il reçoit en moyenne près de 50 différents clients durant la journée. Vous devriez pouvoir recueillir à son niveau des inquiétudes, des préoccupations et des informations identitaires fiables. Il y a alors un premier cumul de données.
Le doyen de la structure
Il était là au commencement des activités de l’entreprise. Il sait quel type de client il y avait. Il s’interroge aussi sur les nouvelles orientations. Il a alors sa façon de voir les évènements, une manière plus globale. C’est la représentation de l’expérience en chair et en os.
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Le service commercial
Il vend tout ce que vous produisez. Il négocie avec les clients pour savoir de quelle offre ils ont besoin pour quel budget. C’est donc le lieu idéal pour connaître les besoins les plus récurrents de votre cible. Vous avez la possibilité de suivre par ailleurs le cours des ventes de la structure pour vous faire une idée de votre réputation.
Internet
Internet est votre allié dans la quête d’informations que vous avez engagé. Vos clients et prospects ont certainement des habitudes. Ils doivent souvent écrire des mots, utiliser des termes, enregistrer des données et chercher des informations précises sur certains sujets. Cela vous permettra de connaître leurs centres d’intérêt et de les exploiter justement.
Analyser les données
Il ne suffit pas de faire la collecte pour passer à la création de votre persona. Vous êtes bien obligé de trier les informations. Ainsi, vous saurez ce qui est fondé et ce qui ne l’est pas. Vous réussirez du coup à vous orienter dans la bonne direction et à connaître les grandes tendances. Vous avez simplement besoin d’être sûr :
- de l’identité globale ;
- de la situation familiale ;
- des centres d’intérêt ;
- des besoins ;
- des motivations.
Concevoir le persona
La conception de votre persona consiste à lui donner une présence presqu’humaine. Il lui faudra une identité entre autres. En fonction de ce que vous aurez collecté et analysé, vous serez plus objectif. Cela vous permettra certainement de distinguer les failles à combler.
Il faut rappeler que le persona ne peut pas rester le même sur une longue durée. Il doit donc y avoir à un moment donné une réactualisation de votre création pour mieux réadapter votre stratégie de marketing à la réalité.
