Amazon lance de nouveaux outils qui permettent aux marques de lutter de manière proactive contre la contrefaçon

Amazon a annoncé ce matin une nouvelle initiative visant à réduire la contrefaçon sur son site, le Projet Zéro – un nom qui fait référence au noble objectif d’Amazon qui consiste à ramener les ventes de contrefaçons à zéro. Le programme tirera parti de la technologie d’Amazon, y compris les capacités d’apprentissage machine, ainsi que des connaissances des marques sur leur propriété intellectuelle afin de scanner automatiquement et en continu le magasin d’Amazon pour identifier et supprimer de manière proactive les violations, entre autres choses.

Les marques qui souhaitent utiliser les nouveaux outils fourniront à Amazon leurs logos, marques et autres données clés sur leur marque. Amazon analysera ensuite ses 5 milliards de mises à jour de listes de produits par jour par jour, à la recherche de contrefaçons présumées, dit-il.

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Il s’agit ici de mettre davantage de technologie au service de la recherche de contrefaçons, afin de devenir plus proactif plutôt que réactif. Dans le passé, les marques devaient déposer un rapport de contrefaçon auprès d’Amazon pour pouvoir prendre des mesures. Les nouveaux outils permettent aux marques de supprimer et de contrôler directement les annonces du magasin Amazon sans avoir à contacter Amazon au préalable.

Un autre service optionnel impliqué dans le programme plus vaste du Projet Zéro est la sérialisation du produit.

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Ce service permettra à Amazon de vérifier l’authenticité de chacun des produits d’une marque achetés sur le site. Il fournit un code unique pour chaque unité fabriquée, qui est apposé sur les produits au cours du processus de fabrication. Lorsque le produit est commandé ultérieurement, Amazon scanne ce code pour vérifier que l’achat est authentique. Si ce n’est pas le cas, Amazon peut détecter et arrêter un article contrefait avant qu’il n’atteigne le client.

Bien que l’inscription au Projet Zéro en soi soit gratuite, la marque qui utilise le service de sérialisation de produits aura un coût entre 0,01 $ et 0,05 $ par unité, selon le volume, note Amazon.

La contrefaçon est devenue un grave problème sur Amazon, en grande partie en raison de la taille et de l’ampleur du marché tiers d’Amazon, qu’elle ne réglemente guère. Certains de ces articles ne sont même jamais touchés par Amazon, mais sont vendus et expédiés par le vendeur tiers lui-même. D’autres ne sont remplies que par Amazon, mais cela n’inclut pas un processus de vérification.

Cependant, ceux-ci porteront l’étiquette “Fulfilled by Amazon”, que certains consommateurs interprètent à tort comme signifiant qu’ils sont dignes de confiance parce qu’Amazon est d’une certaine manière impliqué.

Selon une étude du groupe de plaidoyer The Counterfeit Report de l’année dernière, il y a eu environ 58.000 produits contrefaits sur Amazon depuis mai 2016, a rapporté Engadget. Mais le nombre total de contrefaçons est beaucoup plus élevé, car TCR ne représente que les marques qu’elle représente.

Amazon a été appelée à maintes reprises par les marques pour être effectivement “complice” de l’activité de contrefaçon, mettant toujours de côté les problèmes parce qu’ils impliquaient des tiers vendeurs, et non le magasin d’Amazon lui-même.

Cela a également permis à Amazon d’échapper à de nombreux problèmes juridiques liés à la contrefaçon devant les tribunaux, bien qu’elle soit toujours poursuivie en justice. Par exemple, Daimler AG a poursuivi Amazon en 2016 pour avoir tiré profit des ventes de roues qui violaient ses brevets. La même année, une famille a poursuivi Amazon en justice lorsqu’un hoverboard contrefait a incendié leur maison.

Apple a également poursuivi Mobile Star LLC pour avoir fabriqué des chargeurs Apple contrefaits, qu’elle a tenté de faire passer pour authentiques sur Amazon, ce qui a fait connaître le nom du détaillant aux médias.

Plus récemment, Amazon s’est inséré dans les batailles juridiques. L’an dernier, elle a intenté trois poursuites en partenariat avec la créatrice de mode Vera Bradley et le fabricant d’accessoires mobiles Otterbox, pour contrefaçon.

La contrefaçon n’est pas seulement préjudiciable aux consommateurs et aux marques qui sont détruites, elle a aussi un impact direct sur les activités d’Amazon, en particulier dans la catégorie de la mode, de plus en plus importante.

Beaucoup de marques de mode ne fonctionnent pas avec la période Amazon. Birkenstock, par exemple, a décidé de ne plus faire affaire avec Amazon. LVMH (Celine, Dior, Givenchy, Louis Vuitton, et d’autres), a déclaré l’année dernière que les affaires d’Amazon “ne correspond pas” à ses marques, et Swatch a renoncé à un accord de vente sur Amazon en 2017 lorsque le distributeur a refusé d’appliquer des protections proactives contre les contrefaçons.

Malgré tous ces problèmes, les récentes pressions exercées par le gouvernement américain ont peut-être contribué à renverser la vapeur, forçant Amazon et d’autres membres de l’industrie à prendre la contrefaçon plus au sérieux.

L’an dernier, les enquêteurs fédéraux ont acheté des produits contrefaits sur les sites de commerce électronique les plus importants et les plus connus, dont Amazon, Walmart, eBay, Newegg et Sears Marketplace. Sur 47 produits, 20 étaient contrefaits – y compris des cosmétiques Urban Decay, des tasses Yeti, des chaussures Nike Air Jordan, des chargeurs de téléphone et plus encore.

Les sociétés de commerce électronique ont naturellement condamné avec raison la contrefaçon et se sont engagées à collaborer avec les décideurs politiques à l’élaboration de résolutions.

Amazon dit que ses nouveaux outils du Projet Zéro ont été testés avec plusieurs marques avant le lancement d’aujourd’hui, y compris la Vera Bradley mentionnée ci-dessus, le fabricant de produits pour animaux de compagnie Thunderworks, le fabricant d’accessoires mobiles Kenu et Chom Chom Roller, le fabricant de brosses à dents. Au cours de la période d’essai, Amazon affirme qu’elle a été en mesure d’arrêter de façon proactive 100 fois plus de produits soupçonnés d’être contrefaits, comparativement à ce qu’elle retire de façon réactive d’après les rapports des marques.

“Le Projet Zéro, avec ses protections automatisées et l’élimination en libre-service des produits contrefaits, est un développement important qui permettra à nos clients de recevoir des produits authentiques Vera Bradley d’Amazon “, a déclaré Mark Dely, directeur juridique et administrateur chez Vera Bradley.

“Le service de sérialisation des produits d’Amazon a changé la donne pour nous. Nous sommes ravis d’avoir cet outil libre-service d’élimination des contrefaçons pour le marché américain et nous considérons qu’il s’agit d’une police d’assurance “, a déclaré Ken Minn, PDG de Kenu.

Le Projet Zéro accorde beaucoup de confiance aux marques qui soumettent les allégations, c’est pourquoi Amazon prévient qu’elle surveillera l’utilisation de leurs rapports pour en vérifier l’exactitude.

“Nous offrons aux marques un niveau de responsabilité sans précédent, et nous sommes prêts à le faire parce que nous croyons que les forces combinées d’Amazon et des marques peuvent réduire les contrefaçons à zéro “, écrit la société sur la FAQ du site Web du Projet Zéro, ” Les marques doivent maintenir un haut niveau de précision afin de maintenir leurs privilèges du Projet Zéro. Nous avons mis en place un certain nombre de processus pour promouvoir l’exactitude, y compris la formation requise dans le cadre de l’inscription au Projet Zéro et la surveillance continue pour prévenir l’utilisation abusive de nos outils.”

Le Projet Zéro est d’abord lancé aux États-Unis en tant que produit sur invitation uniquement, auquel les marques peuvent s’inscrire pour adhérer, avant d’être déployé plus largement. Les participants doivent avoir une marque déposée par le gouvernement et être inscrits dans le registre de marque Amazon pour être admissibles.